Delta Air Lines đã đồng ý giải quyết một vụ kiện tập thể về số tiền hoàn lại cho khách hàng, liên quan các chuyến bay mà hãng đã hủy trong thời gian xảy ra đại dịch COVID-19 vào năm 2020 và 2021.
Delta không thừa nhận hành vi sai trái trong thỏa thuận dàn xếp đã được thẩm phán liên bang phê duyệt sơ bộ vào ngày 2 tháng 6. Các tài liệu nộp trong vụ kiện nêu rõ có hàng nghìn hành khách trong nhóm thỏa thuận dàn xếp vụ kiện.
Hãng hàng không này đã đồng ý trả tiền hoàn lại bằng tiền mặt, cộng với tiền lãi, cho một số khách hàng có chuyến bay bị hủy từ ngày 1 tháng 3 năm 2020 đến ngày 30 tháng 4 năm 2021. Để đủ điều kiện theo thỏa thuận dàn xếp, hành khách phải yêu cầu hoàn tiền theo cơ sở dữ liệu Chăm sóc khách hàng của Delta hoặc cơ sở dữ liệu hoàn tiền nhưng đã nhận được tín dụng chuyến bay và vẫn còn tín dụng chưa sử dụng kể từ ngày 13 tháng 1 năm nay. Tổng giá trị của thỏa thuận không được tiết lộ, nhưng Delta sẽ trả khoảng 2.3 triệu Mỹ kim phí luật sư.
Các hãng hàng không có nghĩa vụ hoàn lại tiền cho hành khách yêu cầu, khi các chuyến bay bị hủy bởi hãng bay. Đại dịch trong những tuần đầu tiên đã dẫn đến việc ngành du lịch hàng không ở Hoa Kỳ gần như ngừng hoạt động hoàn toàn, khi các tiểu bang và chính quyền địa phương đã hạn chế hoạt động của các doanh nghiệp và trường học để cố gắng ngăn chặn sự lây lan của coronavirus. Về phần mình, Delta cho biết kể từ đầu năm 2020, họ đã hoàn tiền cho “hơn 11 triệu lượt đặt vé trước, với tổng trị giá 6 tỷ Mỹ kim.”
Tuy nhiên, một số khách hàng phàn nàn Delta đã hủy chuyến bay của họ nhưng không hoàn lại tiền. Theo thời hạn quy định trong thỏa thuận dàn xếp, thông báo qua email và thư sẽ được gửi từ tháng này cho đến ngày 28 tháng 8. Những người đủ điều kiện và muốn được hoàn lại tiền mặt phải gửi biểu mẫu yêu cầu trước ngày 15 tháng 9.