Delta Air Lines cho biết họ đang liên hệ với một hành khách sử dụng xe lăn để nói lời xin lỗi, về một sự cố xảy ra trên chuyến bay hạ cánh tại phi trường Atlanta vào tháng trước.
Hành khách này tên Cory Woodard, là người sử dụng xe lăn được chẩn đoán mắc bệnh teo cơ cột sống khi mới 2 tuổi. Anh cho hay đã đi du lịch hơn 40 quốc gia trong 9 năm qua, và trải nghiệm vừa qua với Delta Air Lines là tệ nhất. Woodard đã quay và đăng một video lên Instagram vào ngày 13 tháng 11, trong đó một tiếp viên hàng không của Delta cảnh báo đặc vụ TSA sẽ bắt Woodard xuống máy bay tại phi trường Quốc tế Hartsfield-Jackson Atlanta, sau khi anh nói sẽ đợi chiếc ghế điện của mình được đưa đến cửa máy bay.
Woodard nói "Sau khi chuyến bay về đến nhà ở Atlanta, phi hành đoàn từ chối mang xe lăn của tôi đến cửa máy bay. Tôi nói với phi hành đoàn và tiếp viên hàng không rằng tôi sẽ ở trên máy bay cho đến khi xe lăn của tôi được mang đến cửa máy bay." Trong đoạn video, một nhóm hành khách đi cùng Woodard cố gắng giải thích tình hình với một tiếp viên hàng không, nói rằng họ cũng sẽ đợi. Một nữ tiếp viên thúc giục họ xuống máy bay và nói "Đặc vụ sẽ bắt mấy người xuống máy bay. Họ sẽ mang theo súng và bắt mấy người ra khỏi đây."
Sự việc cuối cùng cũng được giải quyết, khi một nhân viên mặt đất đến xin lỗi và mang chiếc ghế điện của Woodard đến cửa máy bay.
Theo Air Carrier Access Act, các hãng hàng không phải cung cấp dịch vụ kiểm tra và trả lại kịp thời xe lăn của hành khách càng gần cửa máy bay càng tốt, để hành khách có thể sử dụng thiết bị của mình.
Một người phát ngôn của Delta cho biết "Cuộc trao đổi trong video này không phản ánh tiêu chuẩn chăm sóc rất cao mà nhân viên Delta mang đến hàng ngày. Chúng tôi đang xem xét những gì đã xảy ra. Delta đã liên hệ trực tiếp với khách hàng và đưa ra lời xin lỗi."